AI PER IL CUSTOMER CARE
Intelligenza artificiale nel customer care: risposte più rapide
Mettiamo l’intelligenza artificiale al fianco del tuo servizio clienti: legge e smista le richieste, propone le risposte, riassume le conversazioni e segnala i casi urgenti. Gli operatori lavorano più veloci, i clienti aspettano meno e nessuna richiesta si perde.
PERCHÉ L’AI
Più richieste, stesso team
Email, telefonate, moduli e messaggi arrivano da canali diversi: gli operatori passano più tempo a cercare informazioni e a smistare che a risolvere.
L’intelligenza artificiale fa il lavoro di preparazione: capisce l’argomento di ogni richiesta, la manda alla persona giusta, recupera lo storico del cliente e propone una risposta da controllare e inviare. L’operatore resta il protagonista, ma lavora con tutte le informazioni pronte.
Portiamo l’intelligenza artificiale nel customer care che hai già o nel customer care inbound gestito dal nostro team, con 123marketing per tenere traccia di ogni richiesta e della sua soluzione.
NUMERI CHE CONTANO
Assistenza più veloce e organizzata
piattaforma proprietaria, 123marketing, sviluppata da noi.
anni di direct marketing, web e formazione commerciale.
degli operatori nella nostra sede, formati sul tuo prodotto.
COSA OFFRIAMO
AI e customer care: come aiuta il tuo team
Strumenti concreti per chi risponde ai clienti ogni giorno.
Risposte suggerite
Per ogni richiesta, una bozza di risposta pronta da controllare e inviare.
Smistamento automatico
Ogni richiesta va al reparto giusto: vendite, amministrazione, assistenza tecnica.
Riassunti delle conversazioni
Chiamate e scambi di email riassunti in poche righe sul contatto.
Casi urgenti in primo piano
Clienti scontenti e problemi gravi segnalati subito al responsabile.
Storico sempre a portata
Ordini, chiamate e richieste precedenti del cliente mostrati in un attimo.
ScopriDomande frequenti al chatbot
Le richieste semplici le risolve un assistente AI sul sito, a ogni ora.
ScopriCANALI
Un aiuto su tutti i canali
Lettura, smistamento e bozze di risposta.
Telefono
Riassunti delle chiamate e prossimi passi.
Risposte rapide con modelli approvati.
Sito
Chatbot per le domande frequenti.
Ticket
Richieste ordinate per priorità e stato.
Report
Motivi di contatto e tempi di risposta.
L’AI nel tuo customer care, passo dopo passo
Analisi, impostazione, formazione e miglioramento.
Richiedi una consulenzaAnalisi delle richieste
Guardiamo canali, volumi e motivi di contatto più frequenti.
Base di conoscenza
Raccogliamo risposte, procedure e informazioni su prodotti e servizi.
Impostazione
Configuriamo smistamento, risposte suggerite e avvisi su 123marketing o sui tuoi strumenti.
Formazione
Mostriamo agli operatori come usare i suggerimenti e quando correggerli.
Miglioramento
Ogni mese controlliamo qualità e tempi e aggiorniamo le risposte.
Immagina il tuo servizio clienti con un assistente in più
L’intelligenza artificiale rende al massimo con un team preparato: formiamo anche gli operatori. Parliamone.
Richiedi una consulenzaSERVIZI COLLEGATI
Servizi collegati al customer care
FAQ
Domande frequenti
Cosa fa l’intelligenza artificiale nel customer care?
Legge e smista le richieste, propone risposte, riassume le conversazioni e segnala i casi urgenti, lasciando le decisioni agli operatori.
Funziona con il mio software di assistenza?
Nella maggior parte dei casi sì, tramite integrazioni e API; altrimenti usiamo 123marketing.
I dati dei clienti sono protetti?
Sì: accessi limitati e trattamento conforme al GDPR.
Gli operatori devono imparare qualcosa di nuovo?
Poco: li formiamo noi su come usare i suggerimenti nel lavoro di tutti i giorni.
Funziona anche al telefono?
Sì: le chiamate possono essere riassunte e salvate sul contatto, con i prossimi passi.
Le risposte partono da sole?
Solo se lo decidi tu: di solito l’AI prepara la bozza e l’operatore la controlla prima dell’invio.
Potete gestire voi il servizio clienti?
Sì: il nostro customer care inbound lavora con gli stessi strumenti.
Serve molto tempo per impostarla?
Si parte dai motivi di contatto più frequenti e si amplia per gradi.
Come misuriamo i risultati?
Con tempi di risposta, richieste risolte e voti dei clienti, prima e dopo l’introduzione dell’AI.
Raccontaci il tuo obiettivo. Ti proponiamo la strategia.
Una consulenza gratuita per capire dove trovare i tuoi prossimi clienti e come tenere stretti quelli che hai.