FORMAZIONE OPERATORI CALL CENTER
Formazione operatori call center: chiamate che funzionano
Corsi per operatori inbound e outbound: comunicazione al telefono, ascolto, gestione delle obiezioni e dei reclami, script, uso degli strumenti e qualità. Formatori che lavorano ogni giorno nel nostro call center.
PERCHÉ FORMARE GLI OPERATORI
La voce al telefono è la tua azienda
Per chi chiama o viene chiamato, l’operatore rappresenta l’azienda: tono, chiarezza e competenza fanno la differenza.
Formiamo operatori nuovi ed esperti con il metodo che usiamo ogni giorno nel nostro call center: ascolto delle chiamate reali, simulazioni, schede di valutazione e affiancamento in postazione.
La formazione degli operatori call center usa lo stesso metodo del nostro call center: ascolto delle chiamate reali, simulazioni, script, schede di valutazione e affiancamento in postazione. Prepariamo operatori inbound, che rispondono ai clienti, e outbound, che chiamano per vendere o fissare appuntamenti, e formiamo anche i supervisori che li seguono ogni giorno.
NUMERI CHE CONTANO
Formazione che nasce dal call center
anni di direct marketing, web e formazione commerciale.
degli operatori nella nostra sede, formati sul tuo prodotto.
piattaforma proprietaria, 123marketing, sviluppata da noi.
COSA OFFRIAMO
Formazione operatori call center: cosa insegniamo
Competenze pratiche, da usare dal primo giorno.
Comunicazione al telefono
Voce, tono, ritmo e parole che creano fiducia.
Obiezioni e reclami
Come gestire dubbi, rifiuti e clienti insoddisfatti.
Percorso a tappe
Moduli brevi, esercizi e verifiche per ogni competenza.
Qualità misurata
Schede di valutazione e indicatori prima e dopo il corso.
Qualità sotto controllo
Tempi, risposte e risultati del team monitorati prima e dopo il corso.
PER CHI
Corsi per ogni tipo di call center
Outbound
Telemarketing, teleselling e appuntamenti.
Inbound
Assistenza clienti, ordini e informazioni.
Supervisori
Ascolto, valutazione e motivazione degli operatori.
Nuovi operatori
Inserimento rapido e sicuro.
Call center interni
Uffici clienti e commerciali delle aziende.
Operatori da remoto
Formazione e controllo anche a distanza.
Un percorso pratico e misurabile
Dalla teoria alla postazione, con verifiche continue.
Richiedi una consulenzaAnalisi
Ascoltiamo chiamate reali e individuiamo i punti da migliorare.
Programma
Moduli su misura per il tipo di servizio e di cliente.
Aula e simulazioni
Esercizi, giochi di ruolo e ascolto guidato.
Affiancamento
Supporto in postazione durante le prime chiamate.
Valutazione
Schede di qualità e indicatori per misurare i progressi.
DICONO DI NOI
Risultati veri, raccontati dai clienti
“I nostri operatori inbound ora gestiscono le chiamate con calma e sicurezza. I reclami sono calati in poche settimane.”
“Corso outbound su obiezioni e chiusura fatto benissimo. La produttività del team è cresciuta subito.”
“Hanno ascoltato le nostre registrazioni e costruito la formazione sui nostri errori veri. Molto efficace.”
Immagina questa squadra a formare i tuoi operatori
La formazione è solo uno dei nostri servizi: con il nostro call center e 123marketing possiamo anche gestire le chiamate per te. Parliamone.
Richiedi una consulenzaSERVIZI COLLEGATI
Servizi collegati al call center
FAQ
Domande frequenti
Formate anche operatori di altri call center?
Sì: formiamo operatori di aziende e call center esterni, nelle loro sedi o online.
Come valutate gli operatori?
Con schede di qualità, ascolto delle chiamate e indicatori concordati.
Quanto dura il percorso?
Da pochi incontri a percorsi continuativi con affiancamento periodico.
Che differenza c’è tra operatore inbound e outbound?
L’operatore inbound risponde alle chiamate e alle richieste dei clienti, ad esempio nel customer care; l’operatore outbound chiama per vendere, qualificare contatti o fissare appuntamenti. Le competenze di base sono comuni, le tecniche cambiano.
La formazione si può fare online?
Sì: in aula nella tua sede o nella nostra, online oppure in formula mista, con affiancamento in postazione quando serve.
I corsi valgono per inbound e outbound?
Sì, con moduli specifici per chi chiama e per chi risponde.
Formate anche i supervisori?
Sì: ascolto, valutazione, feedback e motivazione del team.
Possiamo usare 123marketing nel nostro call center?
Sì: la piattaforma è disponibile anche per call center e reti vendita dei clienti.
Cosa si impara in un corso per operatori call center?
Ascolto, tono di voce, uso dello script, gestione delle obiezioni e dei clienti difficili, registrazione corretta degli esiti e regole sulla privacy.
Raccontaci il tuo obiettivo. Ti proponiamo la strategia.
Una consulenza gratuita per capire dove trovare i tuoi prossimi clienti e come tenere stretti quelli che hai.