CUSTOMER CARE INBOUND IN OUTSOURCING
Customer care in outsourcing: clienti seguiti bene restano
Rispondiamo per te a telefono, email, chat e WhatsApp: informazioni, ordini, assistenza e reclami, con operatori formati sui tuoi prodotti e ogni richiesta registrata su 123marketing. Un servizio flessibile, che cresce con te.
PERCHÉ IN OUTSOURCING
Un cliente che aspetta è un cliente a rischio
Telefoni che squillano a vuoto, email senza risposta, picchi stagionali che il tuo ufficio non riesce a gestire.
Con il nostro customer care hai operatori formati sui tuoi prodotti, orari estesi, picchi gestiti senza assumere e ogni richiesta tracciata. I tuoi clienti ricevono risposte rapide e tu vedi tutto in tempo reale.
Con il customer care in outsourcing affidi a noi l’assistenza inbound dei tuoi clienti: operatori formati sui tuoi prodotti rispondono con il nome della tua azienda a telefono, email, chat, WhatsApp Business e social, anche nei picchi o fuori orario. Ogni richiesta è registrata su 123marketing o sul tuo sistema, e ricevi report sulla qualità del servizio.
NUMERI CHE CONTANO
Un servizio clienti su cui contare
anni di direct marketing, web e formazione commerciale.
degli operatori nella nostra sede, formati sul tuo prodotto.
piattaforma proprietaria, 123marketing, sviluppata da noi.
COSA OFFRIAMO
Customer care in outsourcing su ogni canale
Risposte rapide e coerenti, qualunque canale scelga il cliente.
Telefono
Operatori formati che rispondono con il nome della tua azienda.
Chat e WhatsApp
Risposte veloci dove i clienti preferiscono scrivere.
Ordini e prenotazioni
Raccogliamo ordini, prenotazioni e richieste di preventivo.
SERVIZI
Cosa possiamo gestire per te
Informazioni
Risposte su prodotti, prezzi e disponibilità.
Ordini
Raccolta ordini e stato delle spedizioni.
Assistenza tecnica di primo livello
Soluzioni ai problemi più comuni.
Reclami
Ascolto, gestione e risposta ai clienti scontenti.
Prenotazioni
Appuntamenti, interventi e visite.
Orari estesi e picchi
Copertura nei momenti più intensi.
Un servizio clienti attivo in poco tempo
Dalla formazione degli operatori al report mensile.
Richiedi una consulenzaAnalisi
Studiamo richieste frequenti, canali, orari e volumi.
Procedure
Scriviamo risposte, regole e passaggi verso il tuo ufficio.
Formazione
Prepariamo gli operatori su prodotti, tono e strumenti.
Avvio
Attiviamo numeri, caselle e chat, con supervisione costante.
Miglioramento
Report e incontri periodici per migliorare il servizio.
DICONO DI NOI
Risultati veri, raccontati dai clienti
“Il customer care in outsourcing risponde come se fosse in azienda. I clienti non notano la differenza.”
“Abbiamo esteso gli orari di assistenza senza assumere. Nessuna chiamata persa nei momenti di picco.”
“Report settimanali sui motivi delle chiamate: ci hanno aiutato a risolvere problemi alla radice.”
Immagina questa squadra a rispondere ai tuoi clienti
Il customer care è il modo migliore per tenere i clienti: con CRM, email e riattivazione ti aiutiamo anche a farli tornare. Parliamone.
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FAQ
Domande frequenti
Rispondete con il nome della nostra azienda?
Sì: per il cliente gli operatori sono parte della tua azienda.
Potete gestire solo i picchi?
Sì: possiamo affiancare il tuo ufficio nei periodi più intensi o fuori orario.
In quanto tempo si attiva il servizio?
Dipende dalla complessità: dopo l’analisi ti diamo un calendario di avvio.
Cos’è il customer care in outsourcing?
È il servizio clienti affidato a un’azienda esterna: operatori dedicati rispondono a richieste, problemi e informazioni per conto tuo, con le tue procedure e il tuo nome.
Gli operatori del customer care sono formati da voi?
Sì, con il metodo della nostra formazione per operatori inbound e outbound, sui tuoi prodotti e sulle tue procedure.
Su quali canali lavorate?
Telefono, email, chat sul sito, WhatsApp Business e social.
Come vengono registrate le richieste?
Su 123marketing o sul tuo sistema, con storico di ogni cliente e report.
I dati dei clienti sono protetti?
Sì: trattiamo i dati secondo il GDPR, con accessi controllati e procedure chiare.
Quando conviene esternalizzare il servizio clienti?
Quando il tuo ufficio non riesce a gestire volumi, picchi stagionali o orari estesi, oppure quando vuoi aprire nuovi canali senza assumere e formare nuove persone.
Raccontaci il tuo obiettivo. Ti proponiamo la strategia.
Una consulenza gratuita per capire dove trovare i tuoi prossimi clienti e come tenere stretti quelli che hai.