INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION
Customer satisfaction per tenere i clienti più a lungo
Interviste telefoniche e questionari online per misurare soddisfazione, fedeltà e motivi di insoddisfazione. Ti diamo risultati chiari e indicazioni pratiche per migliorare servizio, prodotti e comunicazione.
PERCHÉ MISURARE
Un cliente scontento spesso non te lo dice
Semplicemente smette di comprare. E lo racconta ad altri.
Con indagini periodiche scopri cosa apprezzano i clienti, cosa li infastidisce e chi rischia di andarsene. Usiamo il telefono per avere risposte complete e i questionari online per raggiungere tanti clienti, e trasformiamo i risultati in azioni concrete.
Con le indagini di customer satisfaction misuriamo quanto sono soddisfatti i tuoi clienti, cosa apprezzano, cosa li infastidisce e chi rischia di andarsene. Usiamo il telefono per avere risposte complete e i questionari online per raggiungere più persone, calcoliamo indici come l’NPS e trasformiamo i risultati in un report con azioni concrete da mettere in pratica.
NUMERI CHE CONTANO
Ascoltare per migliorare
anni di direct marketing, web e formazione commerciale.
degli operatori nella nostra sede, formati sul tuo prodotto.
piattaforma proprietaria, 123marketing, sviluppata da noi.
COSA OFFRIAMO
Indagini di customer satisfaction su misura per te
Metodi semplici, risultati utili.
Interviste telefoniche
Domande aperte e chiuse per capire davvero il punto di vista del cliente.
Questionari online
Brevi sondaggi via email dopo un acquisto o un intervento.
Suggerimenti
Idee e richieste dei clienti raccolte e ordinate per importanza.
Promotori e detrattori
Sappiamo chi ti consiglia e chi rischia di andarsene.
Interviste al telefono
Operatori che ascoltano davvero: domande chiare e risposte sincere.
COSA MISURIAMO
Gli aspetti che contano per i clienti
Soddisfazione generale
Come valutano la tua azienda nel complesso.
Fedeltà (NPS)
Quanto ti consiglierebbero ad altri.
Assistenza
Rapidità e qualità delle risposte.
Prodotti
Qualità, gamma e corrispondenza alle attese.
Consegna
Tempi, cura e comunicazione.
Prezzo
Rapporto tra prezzo e valore percepito.
Dalle domande alle azioni
Un’indagine chiara, con risultati che si possono usare subito.
Richiedi una consulenzaObiettivi
Decidiamo cosa misurare e quali clienti coinvolgere.
Questionario
Domande brevi e chiare, adatte a telefono e web.
Raccolta
Interviste e sondaggi con controllo della qualità.
Analisi
Risultati, confronti e segnalazione dei clienti a rischio.
Azioni
Indicazioni pratiche e, se vuoi, campagne di riattivazione.
DICONO DI NOI
Risultati veri, raccontati dai clienti
“L'indagine ci ha detto cose che non sapevamo sui nostri clienti. Abbiamo cambiato l'assistenza e si vede.”
“Domande chiare, risposte vere e un report facile da leggere. Lo abbiamo presentato al consiglio così com'era.”
“Ripetiamo l'indagine ogni anno e misuriamo i progressi. È diventata uno strumento di lavoro.”
Immagina questa squadra ad ascoltare i tuoi clienti
Le indagini sono solo uno dei nostri servizi: con customer care, riattivazione e CRM ti aiutiamo a tenere i clienti e a trovarne di nuovi. Parliamone.
Richiedi una consulenzaSERVIZI COLLEGATI
Servizi per migliorare il rapporto con i clienti
FAQ
Domande frequenti
Meglio telefono o questionario online?
Il telefono dà risposte più complete, l’online raggiunge più persone: spesso li usiamo insieme.
Ogni quanto fare un’indagine?
Di solito una o due volte l’anno, oppure in automatico dopo acquisti o interventi.
Cosa ricevo alla fine?
Un report con risultati, confronti, clienti a rischio e indicazioni pratiche.
Cos’è un’indagine di customer satisfaction?
È una rilevazione della soddisfazione dei clienti, fatta con domande semplici al telefono o online, per capire cosa funziona e cosa migliorare in prodotti e servizio.
Cosa fare con i clienti scontenti emersi dall’indagine?
Ricontattarli in fretta per risolvere il problema: con la riattivazione clienti possiamo occuparcene noi.
Cos’è l’NPS?
È un indice che misura quanto i clienti consiglierebbero la tua azienda, utile per confrontare i risultati nel tempo.
I clienti si infastidiscono?
No, se le domande sono poche e chiare: molti apprezzano essere ascoltati.
Potete aiutarci con le recensioni online?
Sì: invitiamo i clienti soddisfatti a lasciare una recensione su Google.
Quali domande fare in un’indagine di customer satisfaction?
Poche e chiare: soddisfazione generale, probabilità di consigliare l’azienda, punti forti, problemi incontrati e suggerimenti. Le definiamo insieme in base ai tuoi obiettivi.
Raccontaci il tuo obiettivo. Ti proponiamo la strategia.
Una consulenza gratuita per capire dove trovare i tuoi prossimi clienti e come tenere stretti quelli che hai.